Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

## Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Furléo de sa décision de se rétracter, sans avoir à donner de motif.

La demande peut être effectuée au moyen de la fonction électronique « Exercer mon droit de rétractation » de la boutique ou depuis la page Contact.

Après avoir informé Furléo, le client dispose de 14 jours pour expédier le produit à l’adresse de retour communiquée par le service client.

Le produit doit être retourné complet et correctement protégé. Le client peut le manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut rester à sa charge.

Aucun retour ne doit être envoyé directement au fournisseur ou à l’adresse inscrite sur le colis sans instruction écrite de Furléo.

## Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque le produit est défectueux, non conforme, endommagé avant sa réception ou envoyé par erreur, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par Furléo.

## Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Le client doit contacter Furléo depuis la page Contact en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies peuvent être jointes afin d’accélérer le traitement, mais leur absence ne prive pas le client de ses garanties légales.

Furléo proposera, selon la situation et les droits du client, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

## Remboursement après rétractation

Furléo rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais.

## Garantie légale de conformité

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.

En cas de défaut de conformité, il peut demander la réparation ou le remplacement sans frais. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable ne pouvant excéder 30 jours et sans inconvénient majeur. Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, tardif ou infructueux, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.

Furléo reste responsable de cette garantie, même si le produit a été expédié directement par un fournisseur.

## Garantie des vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

## Échanges

Pour limiter les délais, un échange peut être traité comme un retour suivi d’une nouvelle commande. Cette organisation ne limite pas les droits attachés à la garantie légale de conformité.

## Adresse de retour et contact

Avant tout retour, le client doit contacter Furléo par e-mail afin de signaler sa demande et d’obtenir les instructions nécessaires.

Adresse de retour :
Furléo
51 rue Ordener
75018 Paris
France

E-mail : baba9321@outlook.fr